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Le site internet iletaitunefois.re a pour principal but d'informer les clients, de proposer la vente des chèques cadeaux et de proposer la vente les produits sur les listes de naissance. De plus, quelques bonnes affaires seront également en vente sur le site internet à des tarifs préférentiels.

De ce fait, tous les articles sont récupérables au magasin, situé à Saint Pierre centre ville, derrière la mairie. Au cas où vous souhaitez être livrer par notre livreur, veuillez contacter le magasin afin de connaitre les tarifs de livraison et/ou de montage.

Cependant, nous pouvons livrer les articles par la poste, sur demande des clients. Les frais postaux seront à la charge du client et seront calculés en fonction du poids des produits.
 
En cas de rupture de stock
Lors de la commande, iletaitunefois.re informe l'acheteur de la disponibilité des produits qu'il souhaite acquérir. Néanmoins, si en dépit de toute vigilance les produits s'avèrent indisponibles temporairement après l'enregistrement de votre commande (rupture de stock, réédition, etc.), nous vous en informerons par e-mail du délai supplémentaire ou de l'annulation de la commande de ceux-ci.
 
Je n'ai pas reçu mon colis

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article une semaine après la date de livraison estimée
 :
- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
 
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Problémes à la réception

Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux
En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé...

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison à notre service relation client.
 
RETOUR (Uniquement les produits vendus sur Internet, ne s'applique pas sur les produits vendus en magasin)
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Clientèle de la société IL ETAIT UNE FOIS:

- en priorité par écrit  (Adresse ci dessous), en indiquant le numéro de commande ainsi que le détail des articles retournés.

- ou par téléphone: 0262 32 35 28 du lundi au vendredi de 9h à 12h.

Le produit devra être retourné au magasin situé au:

IL ETAIT UNE FOIS
06, rue méziaire guignard
97410 Saint-Pierre
Réunion

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur peut demander l'échange du produit ou le remboursement des sommes versées. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation, la société IL ETAIT UNE FOIS  fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours maximum.

Le consommateur sera alors remboursé par virement bancaire ou par chèque